1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划；2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3、核对单证。

登　　记：

1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。

调用安排：

1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。

车队交接：

1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。

提货发运：

1、检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。

在途追踪：

1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。

到达签收：

1、电话或传真确认到达时间。2、司机将回单用EMS或FAX传真回公司。3、签收运输单。4、定期将回单送至客户处。5、将当地市场的住处及时反馈给客户。

回　　单：

1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。

运输结算：

1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票，向客户收取运费。

标 准 项 目

标 准

1

订单反应速度

1 小时回复，作出发运计划， 24 小时内执行完毕， 特殊情况及时协商

2

客户投诉率

月均不超过 0.5次，或每千批次不超过 1 次 .

3

运输正点率

98% （不超过承诺时间）

4

运输安全率

99%

5

运输破损率

<1‰

6

仓管正确率

与账面误差 <0.5‰

7

仓管破损率

<0.5‰

8

仓库进出货等待时间

<15分钟

9

仓库设施

适合商品特性，形成良好性价比

10

仓库整洁度

随时抽查，评分为“满意”

11

信息化

沟通渠道畅通，实时跟踪完善

12

恶性不良反映

杜绝

13

员工工作态度

积极热情

注：我公司在同行业中运营成本低，运输优惠空间可以直接反馈给客户。